La atención al cliente como objetivo

Datos de interés

Requisitos de participación: Todos los trabajadores en activo seleccionados para realizar los cursos deberán demostrar en el momento del inicio su situación de alta en la seguridad social (no se admitirán trabajadores pertenecientes a mutuas profesionales).

Todos los trabajadores en situación de desempleo seleccionados para realizar los cursos deberán demostrar en el momento del inicio, su inscripción como demandante de empleo en una oficina del SEF.

Selección de participantes: El hecho de hacer la preinscripción no garantiza una plaza de forma automática. Aproximadamente 20 días antes del inicio se realizará la selección entre todas las preinscripciones recibidas, poniéndonos en contacto únicamente con aquellos alumnos seleccionados para la realización del curso.

El resto de alumnos formarán parte de una lista de reservas, por si resulta necesario cubrir vacantes producidas entre los alumnos admitidos.

Duración: 60 horas.

Dirigido a

Prioritariamente a trabajadores en activo, afiliados a cualquiera de los regímenes de la Seguridad Social, sea cual sea el tamaño de la empresa y el sector al que ésta pertenezca, cuyo centro de trabajo este ubicado en la Región de Murcia. Los trabajadores de la Administración Pública podrán participar en cupo muy restringido.

Se permitirá igualmente la participación de trabajadores en situación de desempleo en un porcentaje reducido, siendo imprescindible estar inscrito como demandante de empleo en las oficinas del SEF de la Región de Murcia.

Programa

MÓDULO I. LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE: APORTANDO UN VALOR DIFERENCIAL

- Proceso de mejora de la calidad de servicio
- Nuestro Cliente: necesidades y motivaciones
- ¿Quién es nuestro cliente?: clientes internos y clientes externos
- Nuestra respuesta: ¿cómo aportar valor a nuestro cliente?
- Comportamientos eficaces en la Orientación al Cliente

MÓDULO II. LA COMUNICACIÓN COMO HABILIDAD CLAVE DE CALIDAD DE SERVICIO

- La comunicación en el proceso de atención al cliente
- Habilidades de comunicación: escucha y técnicas asertivas
- La comunicación telefónica
- Protocolos en la atención telefónica

MÓDULO III. EL TRATAMIENTO DE INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES

- Cómo analizar y resolver incidencias:
Los componentes ocultos de la comunicación: el control emocional como herramienta de situaciones difíciles

Organizador formación: CROEM

Enlace externo: http://www.croem.es